Comment je fais pour commander ?
C’est simple, il vous suffit de vous rendre sur notre boutique en ligne, vous n’avez plus qu’à choisir le produit de votre choix. Vous devez ensuite cliquer sur votre panier (en haut à droite de l’écran) et vous laisser guider pour finaliser votre commande.
Est-ce-que je suis obligé de commander pour avoir un gâteau ?
NON. Si vous souhaitez avoir ou offrir un Layer Cake, vous pouvez vous rendre directement à notre laboratoire au 128 avenue Jean Jaurès 93500 Pantin aux horaires suivants :
- Du lundi au samedi de 11h à 19h.
Combien de temps en avance, je dois commander ?
Il est préférable de passer commande au plus tôt.
Si vous souhaitez retirer votre commande à Pantin, vous pouvez commander et retirer le jour même. Si le parfum que vous souhaitez n’est pas proposée, c’est que tous nos stocks de ce parfum sont déjà réservés. Nous vous conseillons de choisir un autre parfum ou de changer de jour de retrait.
Comment être sûr que ma commande est bien passée ?
Nous vous avons envoyé un mail de confirmation de commande, s’il n’est pas dans votre boite de réception, c’est qu’il est dans vos courriers indésirables (spam).
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Les Pâtisserie de Syssi ?
Sur le site le paiement se fait en une fois, au moment de finaliser votre commande.
Vous pouvez payer en ligne en carte bancaire (carte bleue, VISA ou MasterCard de manière sécurisée).
En boutique, vous pouvez régler en espèces ou carte bancaire. Nous n’acceptons ni les chèques, ni les tickets restaurants (sauf pour les formules sandwich).
Je veux modifier ou annuler ma commande, comment faire ?
Vous avez la possibilité de modifier votre commande au maximum 24h après l’avoir effectuée.
Une modification peut être :
- changement de parfum de gâteau
Une fois la commande validée par notre service aucune annulation ne sera possible (sous réserve un avoir pourra vous être proposer), il ne peut etre annulé qu’en cas de cas d’utilisation frauduleuse.
Merci d’envoyer un e-mail à contact@lespatisseriesdesyssi.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le changement que vous souhaitez effectuer.
Nous traitons les demandes sous 24h.
Je souhaites modifier les pâtisseries ou cupcakes de ma box, que faire ?
Notre assortiment de pâtisserie ou cupcakes ne sont pas personnalisables.
Vous ne pouvez pas choisir les pâtisseries ou cupcakes qui le compose (par exemple : uniquement des cupcakes fraise ou des éclairs chocolat)
ni la quantité de chaque pâtisserie (par exemple : 3 cupcakes, 3 éclairs)
Attention, il est susceptible d’être modifié par nos équipes de pâtissiers selon nos stocks.
À quelle heure je peux venir retirer ma commande ?
Le retrait des commandes se fait à Pantin à l’heure de votre choix dans les créneaux suivants :
De 11 à 19h du lundi au samedi au 128 avenue Jean Jaurès 93500 Pantin.
Je ne peux plus venir retirer ma commande, comment faire ?
Si vous ne pouvez pas venir effectuer le retrait de votre commande, il vous suffit d’envoyer le bon de commande ou le mail de confirmation de commande à la personne de votre choix, celle-ci devra le présenter lors du retrait..
Où récupérer vos produits ?
Laboratoire de Pantin
128 avenue Jean Jaurès 93500 Pantin
Horaires: de 11H à 19h du lundi au samedi
Combien de temps je peux conserver vos produits ?
Nos produits se conservent au réfrigérateur après leur achat en boutique (ou leur livraison à domicile) :
- Nos gâteaux : jusqu’à 5 jours
- Nos pâtisseries : jusqu’à 2 jours
Ma question n’est pas dans la liste, que faire ?
Pas de panique ! Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@lespatisseriesdesyssi.com.